一、请各位买家拍前线与客服沟通,谢谢! 1、在您和我们的客服交流的过程中(含售前、售后),如果有任何的不满意,包括客服的服务态度、专业知识、业务流程等等,您都可以通过店铺留言投诉,我们核实以后,3个工作日内给您一个满意的处理方案。 2、为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题,请尽量避免同时与多个客服进行对话而登记出错。 3、若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题,请稍等,可能是客服人员临时走开一下,看到后肯定会回复的,如果长时间不回复可能阿里旺旺出现意外情况造成留言丢失,出现这样的意外情况并非我们能够预料到,请再给相同客服人员留言一次。 4、非工作时间的离线信息,客服会在第二天上线时间回复,并且经常会因为在线客服或网络不稳定的原因造成留言丢失,请尽量在客服的工作时间内咨询。 二、退换货说明: 如果您对购买的商品不满意,我司承诺7日内无理由退换货。商品质量问题或在运输过程中发生破损、丢失等情况,产生的相关邮费和运输费用均由我公司承担。 您在享受“7天无理由退货”的同时,也请注意以下内容: 1、 请您在退换货时保证商品的完整性,如发票齐全(购买时未申请发票除外),包装、商标、瓶体完好,不影响商品的二次销售。 2、 为避免恶意购买行为,非质量原因引起的退货,商品来去的运费请消费者自理,且在运输途中产生的商品问题将由消费者自行承担。希望大家予以谅解! |